Несподіване фінансування: ПриватБанк примушує українців до кредитування.

Клієнти скаржаться на збільшення кредитних лімітів за ініціативою банку

Клієнти ПриватБанку все більше висловлюють своє невдоволення змінами кредитних лімітів, які відбуваються без попереднього повідомлення. Один з користувачів банку розповів про свій випадок: коли він намагався поповнити рахунок мобільного телефону через додаток Privat24, то виявив, що його кредитний ліміт було змінено.

"Я виявив, що на моїй кредитній картці без мого погодження підвищили кредитний ліміт," -- висловлює своє обурення клієнт. Прагнучи розібратися в ситуації, він зателефонував на гарячу лінію банку, але замість оперативного вирішення проблеми зіткнувся з ще більшими труднощами.

Звернення до гарячої лінії банку не принесло бажаних результатів, а навпаки, додало нових клопотів. Віртуальний асистент не міг правильно розпізнати адресу клієнта через наявність дробового номера будинку. "Я це чітко вимовляю. Але одразу голосовий помічник вирішує, що дані не співпадають, і каже мені, що мені потрібно якнайшвидше з'явитися в найближче відділення банку", -- розповідає користувач.

ПриватБанк оперативно відреагував на звернення клієнтів, роз'яснивши свою політику стосовно кредитних лімітів та функціонування віртуального асистента. "Наші рішення про зміну кредитного ліміту ґрунтуються на аналізі численних факторів, серед яких – наявність кредитів в інших банках, прострочені платежі, заробітні виплати, активність використання картки та багато інших аспектів," – повідомили представники банку.

Щодо роботи голосового помічника Яни, у банку підкреслили, що вона покликана мінімізувати час очікування на лінії, допомагаючи зв'язатися з потрібним оператором. "У разі непорозумінь достатньо переформулювати запитання, щоб з'єднатися з оператором", -- пояснили представники банку.

Банк також звернув увагу на інші методи комунікації, зокрема чат на офіційному веб-сайті та в мобільному додатку. Це надає можливість швидше вирішувати питання і обходити труднощі, пов'язані з використанням віртуального помічника.

ПриватБанк висловив свої вибачення за завдані незручності та запевнив у готовності надати підтримку у вирішенні подібних ситуацій у майбутньому. Банк акцентував увагу на важливості відгуків клієнтів для підвищення якості обслуговування та удосконалення своїх сервісів.

Нагадуємо, що тепер не знадобляться ані банкомат, ані кошик для покупок: ПриватБанк у співпраці з Varus презентували нову зручну послугу.

Раніше ми розповідали, що ці купюри буде заборонено: у НБУ попередили українців на рахунок гривень